Versión II – 29 de octubre – 2021
Alfabet S.A.S. – William Hill Colombia

Juegos de apuestas más seguros en William Hill Colombia


En William Hill, nos preocupamos por su seguridad. Queremos que disfrutes de tu experiencia mientras juegas en un entorno seguro.

Su cuenta de William Hill tiene varias herramientas para ayudarle a mantener el control de su juego - lo animamos a conocerlas.

El juego puede ser perjudicial si no se controla.

Si crees que tu juego está teniendo un impacto negativo en tu bienestar, te animamos a que dejes de jugar y busques asesoramiento y apoyo de una ONG.

Trabajamos con los reguladores, las organizaciones benéficas del juego y otras organizaciones para garantizar que el juego siga siendo divertido y seguro.

1. Recomendaciones. Antes de jugar, tenga en cuenta:

a. No apostar para pagar los gastos,
b. Utiliza esta actividad como medio de entretenimiento.
c. Establezca un horario determinado para el juego y cúmplalo. Evita apostar durante
d. más tiempo del que habías previsto inicialmente.
e. Juega con el dinero que no necesitas para otras actividades.
f. Evite jugar si ha consumido algún tipo de medicamento para la depresión, alcohol
g. cualquier tipo de sustancias que alteren el sistema nervioso y en general la
h. capacidad de decisión.
i. Establecer en su equipo informático o en cualquier medio utilizado para apostar (móvil, tableta), restricciones para el acceso de menores
j. Busque ayuda si cree que el juego se está convirtiendo en un problema.

2. Ponemos a su disposición las siguientes herramientas para ayudarle a mantener su actividad bajo control.

2.1. Contador de Tiempo

El recordatorio del contador de tiempo te permite establecer un recordatorio automático
que aparece durante la actividad de juego, para ayudarte a controlar el tiempo que has
estado jugando.

El reloj del contador de tiempo comienza un jugador comienza a participar en un juego. Se contará la duración de toda tu sesión, hasta que te desconectes, independientemente del número de partidas que juegues. Una vez alcanzado el tiempo seleccionado, se le mostrará una ventana emergente, que le dará las siguientes opciones:

a. Continúe jugando - Esto reinicia el reloj y le permite continuar jugando. El recordatorio volverá a aparecer cuando vuelvas a alcanzar el periodo de tiempo seleccionado.
b. Dejar de jugar/Salir del juego - Tu juego actual se cerrará y el reloj se reiniciará. Si tiene otras partidas abiertas, puede cerrarlas también, ya que también habrán expirado. El reloj se reiniciará la próxima vez que realice una apuesta en una partida.

2.2. Prueba de autoevaluación

La prueba de autoevaluación le ayuda a conocer su nivel de juego y a jugar de forma segura.
Comprender su nivel de juego: ¿Tiene curiosidad por saber cuál es su estilo de juego y quiere obtener información sobre su actividad de juego? Tenemos un rápido y sencillo cuestionario de juego responsable que le ayudará a saber en qué punto se encuentra con su forma de jugar.

2.3. Limites

Como cliente de William Hill Co tendrá la posibilidad de establecer sus propios límites, puede elegir tantos como desee de los siguientes límites:

a. Depósitos: En el momento de la inscripción debe establecerse un límite de depósito. Le permitirá establecer la cantidad máxima que desea depositar en un periodo de tiempo determinado: un día, una semana o un mes. Si establece un límite de ($500.000) pesos al día, nuestro sistema no le permitirá depositar más de esta cantidad en un periodo de 24 horas. Un límite semanal es para un período de 7 días, y un límite mensual se restablece al comienzo de cada mes calendario.
b. Pérdidas: estableciendo un límite de pérdidas puedes controlar la cantidad de dinero que puedes perder de tus depósitos, puedes decidir establecer un límite de pérdidas diario, semanal o mensual. Un límite de pérdidas de 500000 pesos entrará en vigor cuando alcances 500000 pesos en pérdidas, impidiendo cualquier otro juego en el casino hasta que comience el siguiente periodo de juego.
c. Apuestas: Apuestas: al establecer un límite de apuestas, puede fijar el valor máximo de las apuestas que realice en un periodo determinado, ya sea de un día, una semana o un mes.
d. Tiempo: establecer un límite de tiempo en su cuenta le permitirá establecer la cantidad máxima de tiempo que desea jugar. Consulta la sección Contador de tiempo para saber cómo se definen estos periodos.

2.3.1. Al aplicar los cambios a sus límites se aplicarán las siguientes reglas:

• Aumento: al aumentar cualquiera de sus límites habrá un periodo de enfriamiento de 72 horas, lo que le dará tiempo para evaluar su decisión y decidir si un aumento es adecuado para usted.

• Disminución: cualquier disminución de sus límites se aplicará inmediatamente.

2.4. Cómo establecer un límite

a. Desde su cuenta de jugador, podrá hacer clic en "Añadir límite". En la pestaña "Añadir límite", podrá elegir el valor y el periodo de tiempo de su límite.
b. Una vez seleccionada la hora, deberá introducir el motivo de la restricción deseada. Una vez completados todos los pasos, seleccione "Guardar" para guardar sus selecciones.
c. Puede solicitar la modificación de sus límites en cualquier momento a través del menú de a cuenta siguiendo los pasos anteriores. Los aumentos de sus límites se aplicarán después de 72 horas de enfriamiento, y las disminuciones se aplicarán inmediatamente.

2.5. Autoexclusión

Si considera que el juego le afecta negativamente a nivel personal, y las otras herramientas disponibles, como los límites, no son suficientes para gestionar su juego y desea dejar de jugar por completo durante un periodo de tiempo prolongado, existe la opción de la autoexclusión.

Existen dos tipos diferentes de autoexclusión: (i) la autoexclusión temporal y (ii) la autoexclusión permanente.
La autoexclusión temporal puede establecerse para los siguientes periodos de tiempo:

a. 6 meses
b. 1 año
c. 2 años
d. 3 años
e. 4 años

Tu cuenta seguirá activa en nuestra plataforma, pero no podrás conectarte ni jugar.

También puede solicitar una autoexclusión permanente que cierra su cuenta durante un mínimo de 6 meses antes de poder solicitar la reapertura.

2.6. ¿Cómo establecer una autoexclusión?

2.6.1. Desde su cuenta de jugador, podrá hacer clic en "Añadir límite". Dentro de la pestaña "Añadir límite" podrá elegir la exclusión en la que desea participar.
2.6.2. Una vez seleccionada la hora, deberá introducir el motivo de la restricción deseada. Una vez completados todos los pasos, seleccione "Guardar" para guardar estas opciones.

a. Si al final de su autoexclusión siente que tiene el control de su juego y desea volver a jugar, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente, que estará encantado de ayudarle. Se aplicará un periodo de reflexión, y durante este tiempo podrá reconsiderar su decisión. Para reabrir su cuenta debe ponerse en contacto con nosotros una vez que haya expirado el periodo de autoexclusión, ya que no reabriremos la cuenta sin su petición explícita.
b. Recuerde que durante el periodo de autoexclusión, ya sea temporal o permanente, no se le permite abrir otras cuentas con nosotros ni intentar burlar el sistema cambiando sus datos. En el caso de que no nos informe de los cambios en sus datos personales o utilice métodos de evasión para abrir una nueva cuenta, William Hill Co no se hará responsable de sus decisiones posteriores de juego. Sus depósitos y cualquier ganancia o pérdida sufrida durante ese periodo se mantendrán, cualquier saldo no gastado será devuelto y su cuenta será cerrada por William Hill Co, una vez identificada.
c. Antes de autoexcluirse debe cerrar cualquier sesión de juego abierta. También le recomendamos encarecidamente que elimine/desinstale todas las aplicaciones o descargas relacionadas con William Hill Co de todos sus dispositivos.
d. Si en el momento de la autoexclusión queda saldo en su cuenta, éste se transferirá al último método de pago activo registrado en su cuenta. Si el método de pago existente caduca entretanto, nos pondremos en contacto directamente con usted para solicitarle los datos de un nuevo método de pago.
e. Al autoexcluirse, su cuenta se cerrará, se retirará cualquier saldo de su cuenta y nos aseguraremos de que no reciba ningún tipo de marketing por nuestra parte. Sin embargo, este proceso puede tardar hasta 48 horas. Si entretanto recibe algún tipo de publicidad por nuestra parte, elimínela inmediatamente.
f. En caso de que tenga una apuesta pendiente cuando se autoexcluya, la apuesta seguirá siendo válida. En caso de que gane, las ganancias se transferirán automáticamente a su último método de pago activo registrado en la cuenta.
g. Si se ha suscrito a algún sitio de terceros que anuncie a William Hill, debe ponerse en contacto con ellos directamente para darse de baja de sus listas de correo, ya que nosotros no podemos hacerlo en su nombre.
h. Si desea discutir cualquiera de estas opciones, póngase en contacto con nuestro equipo a través de nuestro chat en vivo.
i. Le recomendamos encarecidamente que se ponga en contacto con cualquier otra empresa de apuestas que utilice para autoexcluirse también de ellas. También puede considerar la posibilidad de ponerse en contacto con las ONG locales para hablar de su nivel de juego.

3. Registro y Control

Williamhill.co mantiene un registro de autoexclusión de las solicitudes de límites y autoexclusión de los jugadores con fines de control.

4. Exclusión del juego

Esta función le permite bloquear el acceso a productos específicos de nuestro sitio, como el casino.

Por ejemplo: si te gusta apostar a los caballos o al fútbol, pero te encuentras gastando demasiado dinero jugando al Casino, podemos bloquear tu acceso al Casino, y podrás volver a divertirte sólo con los deportes.

Tenga en cuenta que los límites de depósito, los bloqueos de productos, los tiempos de espera y las autoexclusiones se aplicarán únicamente al sitio en el que se ha realizado la solicitud. Es su responsabilidad ponerse en contacto con cualquier otra empresa de apuestas, incluyendo cualquier otra marca dentro del Grupo William Hill.

5. Sólo para mayores de 18 años.

Está prohibido que los menores de 18 años jueguen. William Hill se reserva el derecho a solicitar una prueba de edad a cualquier cliente y a realizar comprobaciones para verificar la información proporcionada.

Las cuentas de los clientes pueden ser suspendidas y los fondos retenidos hasta que se proporcione una prueba de edad satisfactoria.

Para evitar las apuestas ilegales, podemos realizar una búsqueda con un tercero con el fin de verificar que usted es mayor de 18 años. No obstante, William Hill le pide que, para evitar posibles abusos, mantenga la confidencialidad de su número de cuenta, nombre de usuario y contraseña.

6. Controles de los padres

Existen varias aplicaciones de terceros que los padres o tutores pueden utilizar para supervisar o restringir el uso del acceso de su ordenador a Internet.

Entre ellas se encuentran:

El software de filtrado CYBERsitter ofrece a los padres la posibilidad de bloquear determinados sitios a: www.cybersitter.com

También hay una serie de empresas que proporcionan software* que, una vez instalado, permite bloquear el acceso de los dispositivos a los sitios de juego en Internet: Estas incluyen:

• BetBlocker: betblocker.org (software gratuito)
• Gamblock: gamblock.com
• Betfilter: betfilter.com

*Aunque William Hill proporciona enlaces a otros sitios web propiedad de terceros, el contenido de estos sitios de terceros no está bajo nuestro control, y no podemos y no asumiremos responsabilidad por la información o el contenido de los mismos. Cualquier enlace a dichos sitios de terceros no debe ser tomado como una aprobación por parte de William Hill del sitio de terceros, o de cualquier producto promocionado, ofrecido o vendido en ellos. Además, las recomendaciones se hacen de buena fe, y William Hill no se hace responsable del rendimiento o la calidad del software de terceros recomendado en esta página.

7. NGO/Organizaciones benéficas de juego.

Los problemas de juego son de gran alcance y pueden tener un impacto significativo en la vida de las personas. Si tiene dificultades para controlar su nivel de juego y desea buscar ayuda y asesoramiento sobre cómo gestionar su nivel de juego, o si está preocupado por un amigo o familiar que pueda tener problemas causados por el juego, le recomendamos las siguientes organizaciones benéficas relacionadas con el juego:

• Jugadores Anónimos: www.gamblersanonymous.org/ga/
• Terapia de juego (con idiomas, además del inglés) obtén ayuda a través de su página web en: www.gamblingtherapy.org o descarga su aplicación para iOS o Android.